1. 支持內(nèi)容

1) 對用戶的打印機(jī)設(shè)置、標(biāo)簽設(shè)計、打印等方面做詳細(xì)的培訓(xùn)。直至客戶完全掌握所有操作和技術(shù)。

2) 如果客戶需要把條碼打印功能嵌入到客戶自己的管理軟件中，我們免費提供函數(shù)以及控制命令。

2. 支持方法

1) 電話支持

客戶對產(chǎn)品的使用有任何疑問，可向技術(shù)部咨詢，技術(shù)部將在最快的時間內(nèi)對問題給予反饋。

2) 上門支持

根據(jù)項目需要，客戶可向銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人申請技術(shù)支持人員上門提供技術(shù)支持。我們會按排技術(shù)支持 人員在24小時內(nèi)提供免費上門

服務(wù)（限長三角，外地區(qū)另議），我們售后服務(wù)熱線：021-51698844 /823/824。

3. 產(chǎn)品維護(hù)

1. 保修期

提供一年的免費保修（非人為損壞），打印頭質(zhì)三個月。

2. 保修范圍

1 ) 開關(guān)失靈。

2 ) 按鍵失靈。

3 ) 開啟電源無任何反應(yīng)。

4 ) 液晶不顯示，或顯示屏有斷行缺列的現(xiàn)象。

5 ) 液晶顯示屏顯示亂碼。

6 ) 碳帶傳感器不能測到碳帶，導(dǎo)致屏幕顯示：Ribbon out。

7 ) 標(biāo)簽傳感器不能檢測標(biāo)簽，導(dǎo)致屏幕顯示：Paper out。

8 ) 通訊接口有故障，或通訊故障。

9 ) 碳帶回卷軸不轉(zhuǎn)動。

10) 打頭壓輥不轉(zhuǎn)動。

11) 電機(jī)停止轉(zhuǎn)動。

12) 狀態(tài)指示燈不亮。

4. 不予免費保修范圍

1 ) 由于人為原因或外界條件發(fā)生變化（如電壓突然升高）造成的損壞。

2 ) 故障機(jī)器或部件在未經(jīng)授權(quán)的情況下被擅自拆開過。

3 ) 故障機(jī)器或部件的產(chǎn)品標(biāo)識和序列號沒有、模糊不清或被涂改過。

4 ) 產(chǎn)品由于外部原因意外損壞：不正確的使用、更改、調(diào)整、疏忽、磨損、不正確的安裝、不正確的與外 設(shè)連接和外部電源等問題、機(jī)殼

摔碎、液晶屏破裂。

5 ) Windwos操作系統(tǒng)崩潰。

6 ) 條碼打印機(jī)帶電插拔。

7 ) 打印機(jī)物理損壞、打印頭物理損壞。

8 ) 購買超過一年的機(jī)器故障。

5. 有償保修原則

凡上述不予免費保修的項目本公司均提供有償維修。對有償維修，可參照上述有關(guān)條例，但客戶應(yīng)承擔(dān)相 應(yīng)的維修費用，具體原則如下

1 ) 更換配件的基本成本費用。

2 ) 運輸費用（按照實際發(fā)生往返費用）。

3 ) 維修的時間不少于1個工作日，按照實際可能需要的時間。

4 ) 對無法修復(fù)的機(jī)器，本公司技術(shù)支持中心將出具文字說明材料。